Anlaufstellen nach Betrug: Polizei, Behörden und Beratung

Nach einem Betrug ist oft unklar, wer zuständig ist. Die Polizei ermittelt, darf aber keine Rechtsberatung geben ^[19]. Die Finanzaufsicht beantwortet Fragen zu Banken, holt aber kein verlorenes Geld zurück ^[9]. Welche Stelle hilft, hängt davon ab, ob du sperren, anzeigen, eine Forderung prüfen oder mit jemandem reden willst.

Notrufe und Sperren

In einem Notfall wählst du immer die 110 ^[1]. Bei Straftaten mit Androhung oder Anwendung von Gewalt wendest du dich sofort an die Polizei, persönlich oder über den Notruf ^[2].

Karten und Zugänge sperrst du über den Sperr-Notruf 116 116. Er sperrt girocard, Kreditkarte, Online-Banking, den elektronischen Personalausweis und SIM-Karten. Er ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Feiertagen. Aus dem deutschen Festnetz ist der Anruf kostenlos, aus dem Mobilfunknetz können Gebühren anfallen. Aus dem Ausland wählst du +49 116 116 oder +49 30 4050 4050 ^[3]. Wer nicht telefonieren kann, findet auf der Seite des Sperr-Notrufs weitere Wege wie Sperr-Fax und Sperr-App ^[3]. Nach einer Sperre wegen Diebstahl oder Missbrauchs rät der Dienst, sofort Anzeige bei der Polizei zu erstatten ^[3]. Wie du nach der Sperre mit deiner Bank weitermachst, steht in Karte und Konto sperren, Geld zurückholen.

Polizei und Strafverfolgung

Für Anzeigen ist die Polizei der Länder zuständig. Du gehst zur Dienststelle in deiner Nähe oder nutzt bei Betrug die Onlinewache deines Landes ^[1]. Bist du unsicher, ob überhaupt eine Straftat vorliegt, kannst du auf den Onlinewachen statt einer Anzeige einen Hinweis abgeben. Nicht geeignet ist der Onlineweg, wenn Spuren gesichert werden müssen oder der Fall sehr umfangreich ist ^[18]. Wie das im Einzelnen geht und welche Adresse in deinem Land gilt, erklärt Betrug anzeigen: so erstattest du Anzeige.

Bundeskriminalamt

Das Bundeskriminalamt ist nicht die erste Anlaufstelle für Anzeigen. Es wird eingebunden, wenn Landeskriminalämter oder Staatsanwaltschaften das für erforderlich halten ^[1]. Eine Anzeige direkt beim BKA ist also für Privatpersonen nicht der vorgesehene Weg.

Zentrale Ansprechstellen Cybercrime

Jedes Land hat eine Zentrale Ansprechstelle Cybercrime, kurz ZAC. Sie gibt eine erste Einschätzung, berät und leitet die Schritte zur Strafverfolgung ein ^[4]. Die ZAC richtet sich an Unternehmen, Verbände, Forschungseinrichtungen und Behörden. Zuständig ist die ZAC des Landes, in dem die Firma ihren Sitz hat oder der Vorfall geschah; Betreiber kritischer Infrastrukturen und Bundesbehörden wenden sich an die ZAC des BKA. Privatpersonen nutzen die Onlinewachen ^[4]. Die Rufnummern aller 16 Landes-ZAC stehen gesammelt auf polizei.de; die ZAC des BKA ist dort unter +49 611 55-15037 angegeben ^[4]. Für Firmen, die etwa auf eine gefälschte Zahlungsanweisung hereingefallen sind, beschreibt CEO-Fraud und Business E-Mail Compromise die nächsten Schritte.

Behörden für Geld, Telefon und IT

BaFin bei Banken, Versicherungen und Anlagen

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht beantwortet am Verbrauchertelefon allgemeine Fragen zu Problemen mit Banken, Versicherungen und anderen Finanzdienstleistern, zum Stand eines Beschwerdeverfahrens und zur Zulassung von Unternehmen. Es ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr kostenlos unter 0800 2 100 500 erreichbar, aus dem Ausland unter +49 228 299 70 299 ^[8]. Das Verbrauchertelefon gibt keine Rechtsberatung und berät nicht zu deiner persönlichen finanziellen Lage. Fragen zu Unternehmen ohne BaFin-Erlaubnis beantwortet es nicht; ob ein Anbieter eine Erlaubnis hat, prüfst du selbst in der Unternehmensdatenbank der BaFin. Hinweise auf Verstöße gegen das Aufsichtsrecht nimmt das Telefon ebenfalls nicht entgegen, dafür gibt es den Kontaktbereich der BaFin ^[8].

Die Rückholung von Geld, das durch Betrug verloren ging, gehört nicht zu den Aufgaben der BaFin. Sie beauftragt dafür keine Dritten und meldet sich nicht von sich aus bei einzelnen Personen ^[9]. Wer sich nach einem Anlagebetrug als Helfer im Auftrag der BaFin ausgibt, ist deshalb verdächtig. Mehr dazu unter Recovery Scam.

Bundesnetzagentur bei Rufnummern

Die Bundesnetzagentur nimmt Beschwerden zu Ärger mit Rufnummern und Anrufen entgegen: belästigende Anrufe, unerlaubte Telefonwerbung, Ping-Anrufe, Fax- und E-Mail-Spam, Drittanbieter-Posten auf der Telefonrechnung und manipulierte Rufnummern. Für jede Fallart gibt es ein eigenes Formular ^[10]. Wo du Spam und Phishing sonst noch meldest, erklärt Spam und Phishing melden.

BSI bei IT-Sicherheit

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik ist die Anlaufstelle für Fragen der IT-Sicherheit, etwa wenn du wissen willst, wie du ein Gerät nach einem Phishing-Klick absicherst oder woran du gefälschte Absender erkennst. Das Service-Center erreichst du kostenlos unter 0800 274 1000, montags bis donnerstags von 8 bis 17 Uhr und freitags von 8 bis 16 Uhr, per E-Mail unter service-center@bsi.bund.de ^[5].

Datenschutzaufsicht

Geht es darum, dass ein Unternehmen mit deinen Daten nachlässig umgegangen ist, ist meist die Datenschutzbehörde deines Landes zuständig. Der Bereich der privaten Unternehmen, Vereine und Verbände wird grundsätzlich von den Landesdatenschutzbehörden betreut; der Bundesbeauftragte für den Datenschutz führt ihre Adressen ^[12].

Verbraucherzentralen

Die Verbraucherzentralen beraten bei Verträgen, Rechnungen und Forderungen, etwa wenn du nach einem Betrug Inkassopost bekommst. Mit dem Inkasso-Check lässt sich kostenlos prüfen, ob eine Forderung berechtigt ist ^[7]. Verdächtige E-Mails kannst du an phishing@verbraucherzentrale.nrw weiterleiten. Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen wertet sie für ihr Phishing-Radar aus und warnt danach vor aktuellen Maschen; beantworten kann sie die Mails nicht. Personenbezogene Daten werden dabei anonymisiert. Die Verbraucherzentrale empfiehlt außerdem, die Mail an das Unternehmen weiterzuleiten, dessen Namen die Betrüger missbrauchen; viele Firmen nennen dafür eine eigene Adresse auf ihrer Internetseite ^[6]. Was die Beratung kostet und wobei sie konkret hilft, beschreibt Was die Verbraucherzentrale bei Betrug tun kann.

Wurden in deinem Namen Verträge abgeschlossen, kannst du bei Auskunfteien und Unternehmen grundsätzlich kostenlos erfragen, welche Daten über dich gespeichert sind, und dich so gegen unberechtigte Einträge wehren ^[17]. Was bei einem Identitätsdiebstahl sonst zu tun ist, steht in Identitätsdiebstahl: erkennen und richtig reagieren.

Streit mit der Bank

Erstattet deine Bank einen Schaden nicht, kannst du eine Schlichtungsstelle anrufen, bevor du klagst. Die Deutsche Bundesbank betreibt eine eigene Schlichtungsstelle; den Antrag stellst du online, per E-Mail oder per Brief ^[11]. Am 29.10.2026 wies die Bundesbank auf der Seite darauf hin, dass es wegen außergewöhnlich vieler Beschwerden zu Verzögerungen kommt und die Stelle telefonisch nicht erreichbar ist ^[11]. Wann die Bank zahlen muss, erklärt Wer zahlt, wenn Betrüger dein Konto leeren.

Opferhilfe und seelische Unterstützung

Der WEISSE RING hilft Kriminalitätsopfern, auch nach Betrug. Das Opfer-Telefon 116 006 ist täglich von 7 bis 22 Uhr kostenlos und anonym erreichbar. Die Beraterinnen und Berater nennen auf Wunsch die zuständige Außenstelle; der Verein hat nach eigenen Angaben rund 400 Außenstellen in Deutschland, die Betroffene auch zu Terminen bei Polizei und Behörden begleiten. Dazu kommt eine anonyme Mailberatung, die bundesweit und rund um die Uhr erreichbar ist ^[14].

Die TelefonSeelsorge ist Tag und Nacht kostenlos und anonym unter 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 und 116 123 erreichbar ^[15]. Auf polizei-beratung.de gibt es außerdem eine Suche nach Beratungsstellen für Betroffene ^[13]. Das Opfer-Telefon nimmt auch Anrufe von Menschen an, die sich für jemand anderen erkundigen ^[13]. Das hilft Angehörigen, wenn etwa die eigenen Eltern auf einen Schockanruf hereingefallen sind und selbst nicht anrufen wollen. Wie Betroffene Scham und Schuldgefühle nach einem Betrug erleben und was dagegen hilft, beschreibt Psychische Folgen von Betrug.

Wer wofür zuständig ist

Die Warnung des BKA vom 27.10.2026 betrifft gefälschte Werbeanzeigen, die oft mit KI erstellt sind und teils erfundene Behördenlogos nutzen. Das BKA veröffentlicht keine Werbung für solche Dienstleistungen ^[16]. Wer für einen Anwalt im Streit mit Bank oder Täter Kosten fürchtet, findet auf unserem Versicherungsportal einen Überblick über Rechtsschutzversicherungen und ihre Grenzen.

1. Behörde Erstattung einer Strafanzeige. Bundeskriminalamt. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
2. Behörde Onlinewachen der Polizeien in Deutschland. Polizeien des Bundes und der Länder. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
3. Organisation Sperr-Notruf 116 116. Sperr-Notruf 116 116 e.V.. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
4. Behörde Zentrale Ansprechstellen Cybercrime (ZAC). Polizeien des Bundes und der Länder. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
5. Behörde Kontakt: Service-Center des BSI. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
6. Organisation Phishing-Radar: Aktuelle Warnungen. Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026 über Internet-Archiv (Stand 16.10.2026)
7. Organisation Inkasso: So erkennen Sie unseriöse Forderungen. Verbraucherzentrale Bundesverband. Stand 19.03.2025. abgerufen am 29.10.2026 über Internet-Archiv (Stand 19.09.2026)
8. Behörde Verbrauchertelefon. Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
9. Behörde Betrug: BaFin warnt vor angeblichen Hilfsangeboten. Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht. Stand 04.05.2026. abgerufen am 29.10.2026
10. Behörde Ärger mit Rufnummern. Bundesnetzagentur. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
11. Behörde Schlichtungsstelle. Deutsche Bundesbank. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
12. Behörde Anschriften der Landesdatenschutzbehörden. Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
13. Behörde Opferinformationen. Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
14. Organisation Telefonbetrug. WEISSER RING e.V.. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
15. Organisation TelefonSeelsorge. TelefonSeelsorge Deutschland. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
16. Behörde Warnmeldung: Betrügerische Werbeanzeigen in den sozialen Medien zur Vermögensrückgewinnung nach Online-Betrug ("Recovery Fraud"). Bundeskriminalamt. Stand 27.10.2026. abgerufen am 29.10.2026
17. Organisation Rechnung bekommen, aber nichts bestellt: Was kann und sollte ich tun?. Verbraucherzentrale Bundesverband. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026 über Internet-Archiv (Stand 23.09.2026)
18. Behörde Internetwachen. Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz, hilfe-info.de. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026
19. Behörde Anzeige erstatten. Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes. Stand ohne Datum. abgerufen am 29.10.2026

Zuletzt geprüft am 30.10.2026, nächste Prüfung spätestens im Oktober 2027. Fehler entdeckt? Schreib uns.